水間 章

Akira Mizuma

配送サービス部
マットレス配送課
リーダー

平成24年入社

社内教育や研修が充実しています。

仕事内容を教えてください。

主に医療機関で患者様がご利用になるベッドのマットレスを定期的に、また臨時的に配達し交換するというメンテナンス業務で、患者様の快適な療養環境をつくるお手伝いをしています。私は現在、お客様と打ち合わせして定期メンテナンスの日程調整をしたり、配送スタッフのスケジュール管理をしたりする役割も担っています。

どのようなことに気を付けて仕事をしていますか。

お客様の満足度を高めるために何ができるのか自分に問いかけながら、お客様に感動していただけるサービスを提供することと、信頼関係を構築することを心掛けています。

お客様に「この患者様にはどういうマットレスが合いますか」などマットレスの機能や効果を尋ねられることも多いです。そういうときに、お客様に納得いただけるまで説明できるよう、マットレス配送課では全員で勉強会を重ねて商品知識を深めています。このように業務の付加価値を高めるために日頃から努力しています。

仕事のやりがいを感じるのはどのようなときですか。

上司や同僚、他部署のメンバーと建設的なアイデアを出し合って、さまざまなアプローチでお客様へ良いご提案ができたときです。また、お客様からは急なご要望もありますが私たちの迅速な対応を褒めていただき、医療現場でお客様が喜ばれている姿を目にすると達成感を味わえます。成果に至るまでのプロセスも会社から評価してもらえるので働くモチベーションも上がります。

入社してから成長したなと感じることはありますか。

前職までは人と話すことに抵抗感がありましたが、当社に入ってからは社内教育や研修が充実していて人前で話す機会もたくさんあり、そのおかけで営業担当者へお客様の要望を正確に伝達できたり、お客様に分かりやすく商品のご案内ができたりと、円滑にコミュニケーションを図れるように成長したと感じています。

休日の過ごし方を教えてください。

体力を使う仕事なので、休日は近所を散歩して気分転換したり、公園でランニングをしたりして体力維持に努めるなどしています。あと、小学生の下の子どもがスポーツ少年団に所属してバスケットボールをしているので、試合がある日は同行して声援を送っています。

就職活動中の皆さんへメッセージをお願いします。

私はカクイックスで働くことで「勉強していきたい、成長していきたい」という意欲が湧いて考え方もポジティブに変わりました。当社は風通しの良い環境の中で人を成長させてくれる会社です。社会貢献をして、自分自身を成長させたいと考えている人はぜひ一緒に働きましょう。

企業理念についてどう感じていますか。

当社の理念は、人との支え合いで社会生活が成り立っているということを再認識させてくれます。お客様の変化を先んじて読み取り、ご依頼に対応する仕組みを私たちが作っていくことで、お客様の「お役に立つ」ということを果たしていきたいです。

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