よくある質問
サービス内容について
Q. 入院・入所セットとは何ですか
パジャマ・肌着・タオル・日用品・紙オムツなど、入院・入所生活に必要なものをセットにして１日単位でご利用いただけるレンタルサービスです。
Q. パジャマやタオル類、紙オムツはどのくらいの頻度で着替え・交換ができますか
病院・施設のケア方針、ご利用者様の容態によって異なります。詳しくは、ご利用予定の病院・施設にて「入院・入所セットのご案内」パンフレットをご確認いただくか、職員の方までお尋ねください。
Q. どんな商品、サイズがありますか
病院・施設によって、商品ラインナップ・取り扱いサイズが異なります。詳しくは病院・施設にて「入院・入所セットのご案内」パンフレットをご確認ください。
Q. 以前利用した病院・施設とプランの内容、金額が異なるのですが
入院・入所セットのサービス内容及び利用料金は、病院・施設によって異なります。
お申込み・変更・解約ついて
Q. どのように申込みをすればよいですか
当社契約先の、病院・施設にてお申込みいただけます。ご利用予定の病院・施設にて「入院・入所セットのご案内」パンフレットをご確認の上、申込書兼同意書にご記入をお願いいたします。
Q. 入院・入所当日に申込みをすることはできますか
ご入院当日、またはご入院中でもお申込みいただけます。詳しくは当社契約先の病院・施設でお尋ねください。
Q. 事前に電話で申込むことはできますか
入院セットのご利用には、申込書兼同意書のご提出が必要となります。当社契約先の病院・施設にてご記入をお願いいたします。
Q. 入院・入所する本人以外でも申込みできますか
ご本人様以外でもお申込みいただけます。お申込書の「ご契約者様（請求書送付先）」欄にご記入をお願いいたします。
Q. 入院・入所の途中でも利用の中止はできますか
入院・入所の途中でも可能ですが、ご容態によってご利用の継続が必要な場合がございます。まずは、ご利用先の病院、施設の職員の方にご相談ください。
Q. 入院・入所セットの利用途中にプランの変更はできますか
可能です。ご利用先の病院・施設の職員の方にお申し出ください。ただし、紙オムツプランに関しては、ご利用者様のご容態に応じて、病院・施設の職員の方がご利用プランを決定いたします。
Q. 退院時、退所時に入院セット利用終了連絡が必要でしょうか
ご退院・ご退所時の利用終了連絡は不要です。
Q. プランが複数ある場合、どれを選べばよいですか
紙オムツプランに関しては、ご利用者様のご容態に応じて、病院・施設の職員の方がご利用プランを決定いたします。その他のプランに関してもご不明点がございましたら、お申込み時に職員の方にご相談ください。
ご利用料金について
Q. 定期配布数以上の衣類やタオルを使用しましたが、追加料金は発生しますか
１日単位の定額制ですので、追加料金は発生しません。ただし、ご利用状況によっては、病院・施設の職員の方よりご利用プランの変更をご案内する場合もございます。
Q. プランに含まれる商品で使わなかったものがありますが、減額できますか
入院セットの料金は使用枚数や使用量に関わらず、【プラン単価×ご利用日数】ですので、減額はいたしかねます。
Q. 入院・入所セットの利用料金はどのように支払いますか
申込書兼同意書の「請求書送付先」にご記入いただいたご住所に請求書をお送りします。請求書に記載のお支払期限までに、お近くのコンビニエンスストアまたは郵便局でお支払いください。請求書は毎月月末締め、翌月下旬に発行しております。
その他、病院・施設によってお支払方法が異なる場合がございます。詳しくはご利用予定先の病院・施設にて「入院・入所セットのご案内」パンフレットをご確認ください。
お支払いについて
Q. 支払い可能なコンビニエンスストアはどこですか
全国の主要なコンビニエンスストアにてお支払いいただけます。詳細は払込票の裏面に記載されております。
Q. 病院内の売店・コンビニエンスストアで支払うことはできますか
収納代行に対応していない売店などお支払いができない店舗もございます。直接院内の売店・コンビニエンスストアにご確認ください。
Q. 退院・退所後すぐに、入院・入所セット利用料金を支払うことはできますか
入院セットのご請求は、毎月月末に締めて、翌月下旬を目途にご契約者様に請求書をお送りします。退院・退所時及び退院・退所後すぐにお支払いいただくことはできません。
なお、一部退院時に入院セット受付カウンターでお支払いいただく病院もございます。詳しくは各施設の「入院・入所セットのご案内」パンフレットをご確認ください。
請求書・請求内容について
Q. 病院・施設の窓口で支払いを済ませたのですが
入院・入所セットは、施設内でご利用された衣類・オムツ類の料金となりますので、入院・入所費とは別のお支払いになります。
Q. 契約者、請求書送付先を変更するにはどうしたらよいですか
病院・施設の職員の方へお申し出ください。または、カクイックス入院セットフリーダイヤルまでお問い合わせください。
フリーダイヤル：0120-411-208
受付時間：月～土 8時30分～17時30分
Q. 先月支払いをしましたが、今月も請求書が送られてきました
入院・入所セットのご請求は毎月月末締めの月ごとの請求となっております。月をまたいでご利用された場合は、ご利用月ごとに請求書をお送りいたします。
例）４月２０日から５月５日までご利用の場合、以下２通の請求書が届きます。
①４月２０日から３０日までの１１日分⇒５月下旬頃
②５月１日から５月５日までの５日分 ⇒６月下旬頃
Q. 着替えをしていない日も、料金が発生しますか
入院・入所セットは、日額料金制のレンタルのため【プラン単価×ご利用日数】でのご請求となります。そのため、お着替えの回数や使用された枚数に関わらず、ご利用日数でのご請求になります。
Q. 入院日・退院日もレンタル期間に含まれますか
利用開始日から解約日までがレンタル期間になりますので、レンタル商品をお使いの場合は、入院日・退院日もレンタル期間に含まれます。
Q. 請求書が届かないのですが
入院・入所セットのご利用料金は、月末に締めて翌月下旬を目途に請求書を発送しております。請求書が翌月末までに届かない場合、お申込書にご記入の請求書送付先住所に間違いがないかご確認の上、フリーダイヤルまたはお問い合わせフォームにてお知らせください。
Q. 払込み用紙の支払期限が切れてしまったのですが、どうすればよいですか
払込み用紙をお手元にご用意した上で、当社フリーダイヤル（0120-411-208） までご連絡ください。
Q. 払込み用紙を無くしてしまったのですが
払込み用紙を紛失されている場合は、再発行の手続きを行いますので、当社フリーダイヤルまでご連絡ください。※請求書の再発行には手数料(税込み330円)がかかります。
Q. 支払いをしたはずなのに、ハガキ（「入院セットご利用料金お支払いのご案内」）が届きました
行き違いでハガキが送付されている場合がございます。ご入金状況の確認をいたしますので、当社フリーダイヤルまでご連絡ください。
Q. ハガキ（「入院セットご利用料金お支払いのご案内」）が届いたのですが、このハガキで支払いはできないのですか
そちらのハガキではお支払いすることができません。当社フリーダイヤルまでご連絡ください。
Q. 領収書を発行できますか
コンビニエンスストアまたは郵便局でお支払いいただいた場合、領収印が押印された払込み用紙の半券(受領書)と、請求明細書を合わせて領収書となります。口座振替の場合は、請求明細書と通帳記載がお支払いの証明となります。大切に保管をお願いいたします。
Q. 支払いに関してSMS（ショートメール等）が届いたのですが
ご入金の確認が取れていない場合、お申込書にご記入いただいた電話番号に、お支払いをお忘れでないか、確認のご連絡をさせていただいております。
配信元番号：0120-411-208
Q. 事故で入院したので、保険会社に直接請求してほしいのですが
申込書の請求書送付先欄に、保険会社の会社名・送付先住所・電話番号・ご担当者様名等をご記入ください。保険会社へ直接請求書を送付いたします。
その他
Q. 衣類、タオルを間違えて持って帰ってしまったのですが、どうしたらよいですか
ご利用された病院・施設までご返却をお願いいたします。
Q. プランに含まれる日用品（消耗品）は持ち帰ってもよいですか
日用品（消耗品）のお持ち帰りは、ご利用された病院・施設によって異なります。ご利用された病院・施設の職員の方にお尋ねください。
Q. 医療費控除の対象になりますか
オムツセットは、医療費控除の対象になる場合がございます。詳細はお住まいの地域の税務署にご確認ください。
Q. 高額療養費の対象になりますか
入院・入所セットに含まれる商品は保険外商品となりますので、高額療養費の対象外となります。